Verbindungsprobleme

Wenn Sie mit SnapBridge keine Verbindung zur Kamera herstellen können, prüfen Sie die Punkte in der nachstehenden Liste.

Ist die Kamera ausgeschaltet oder beschäftigt?

Wenn die Kameraoption »Senden wenn ausgeschaltet« deaktiviert ist, kann SnapBridge keine Verbindung herstellen, solange die Kamera ausgeschaltet ist. Schalten Sie die Kamera ein oder ändern Sie die Einstellungen so, dass das Senden bei ausgeschalteter Kamera möglich ist. Einzelheiten dazu finden Sie in der Dokumentation zur Kamera.
Zudem kann SnapBridge möglicherweise keine Verbindung herstellen, während die Kamera Videofilme aufnimmt oder wiedergibt oder andere anspruchsvolle Aufgaben durchführt.

Ist Bluetooth auf dem Smartgerät und der Kamera eingeschaltet?

Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Smartgerät.
Aktivieren Sie Bluetooth an der Kamera. Einzelheiten dazu finden Sie in der Dokumentation zur Kamera.

Läuft gleichzeitig die App SnapBridge 360/170?

SnapBridge kann keine Verbindung herstellen, während die App SnapBridge 360/170 mit einer KeyMission 360 oder KeyMission 170 verbunden ist. Beenden Sie in solchen Fällen die App SnapBridge 360/170 und tippen Sie dann erneut auf das SnapBridge-Symbol, um die App zu starten.

Um die App zu beenden, müssen Sie sie auch im Hintergrund schließen. Die Vorgehensweise ist je nach Smartgerät unterschiedlich; Einzelheiten finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Gerät.

Sind die Standortdienste ausgeschaltet?

Geräte mit älteren Android-Versionen als Version 12 können die Kamera nicht erkennen, wenn die Standortdienste nach erfolgtem Kopplungsvorgang (Pairing) abgeschaltet werden. Schalten Sie die Standortdienste ein, bevor Sie fortfahren.

Sind die Bluetooth-Berechtigungen eingeschaltet?

Benutzer von Geräten mit Android-Version 12 oder neuer können die SnapBridge-App nicht verwenden, wenn die Bluetooth-Berechtigung (Erlaubnis, nach Bluetooth-Geräten in der Nähe zu suchen und sich mit ihnen zu verbinden) im Dialogfeld, das beim Start der App angezeigt wird, nicht erteilt wurde. Erteilen Sie die Bluetooth-Berechtigung, wenn Sie es noch nicht getan haben. Informationen über das Erteilen von Bluetooth-Berechtigungen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Smartgerät.

Können Sie keine Bilder über Bluetooth oder Wi-Fi herunterladen?

Möglicherweise können Sie das Problem durch folgende Schritte lösen:

Schalten Sie die gekoppelten Kameras aus und wieder ein,
wechseln Sie zwischen den Registerkarten in SnapBridge,
beenden Sie SnapBridge und starten Sie es neu,
starten Sie das Smartgerät neu, und/oder
beenden Sie die Kopplung und koppeln Sie die Kamera erneut.

Wi-Fi

Unterstützt die Kamera Wi-Fi?

Wi-Fi-Verbindungen sind nur mit Kameras verfügbar, die Wi-Fi unterstützen.

Ist Wi-Fi sowohl in SnapBridge als auch an der Kamera aktiviert?

Überprüfen Sie, ob die Option für drahtlose Verbindungen und die Option »Senden wenn ausgeschaltet« an der Kamera aktiviert sind.

Verwenden Sie ein Smartgerät mit automatischer Netzwerkauswahl?

SnapBridge kann möglicherweise keine Verbindung herstellen, wenn die automatische Netzwerkauswahl aktiviert ist. Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die automatische Netzwerkauswahl deaktiviert haben.

Haben Sie versucht, das Wi-Fi-Netzwerkprofil der Kamera zu löschen und wiederherzustellen?

Wenn Ihr Problem nicht unter den zuvor aufgeführten zu finden ist, öffnen Sie die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Smartgerät, wählen Sie den Kamera-Netzwerknamen (SSID) und löschen Sie das Netzwerkprofil.

Beachten Sie, dass die Vorgehensweise beim Löschen eines Netzwerkprofils vom Gerät abhängt. Details dazu finden Sie in den Begleitunterlagen Ihres Smartgeräts.

Ist die automatische Wi-Fi-Verbindung aktiviert?

Die Verbindung zu manchen Smartgeräten kann mit einer Fehlermeldung fehlschlagen, wenn Sie versuchen, eine Verbindung wiederherzustellen, die mit der automatischen Wi-Fi-Verbindung hergestellt wurde. Dies kann behoben werden, indem die automatische Wi-Fi-Verbindung für die Kamera deaktiviert wird, bevor versucht wird, die Wi-Fi-Verbindung wiederherzustellen.

Ist das Wireless Mobile Utility (WMU) auf Ihrem Smartgerät installiert?

Abhängig von der installierten Version und den gewählten Optionen kann das WMU verhindern, dass die SnapBridge-App eine Verbindung zur Kamera im Wi-Fi AP mode herstellt. Wenn Sie SnapBridge für die Verbindung im Wi-Fi AP mode verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie WMU Version 1.6 oder neuer verwenden, deaktivieren Sie [App automatisch starten] im Menü [Einstellungen] und beenden Sie dann WMU. Wenn die WMU-Version älter als 1.6 ist, aktualisieren Sie die App bitte auf die neueste Version.

Um die App zu beenden, müssen Sie sie auch im Hintergrund schließen. Die Vorgehensweise ist je nach Smartgerät unterschiedlich; Einzelheiten finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Gerät.

Bietet die Kamera WPA2-PSK/WPA3-SAE als Option für die Authentifizierung/Verschlüsselung?

Die Kamera kann sich möglicherweise nicht mit dem Smartgerät verbinden, falls [WPA2-PSK/WPA3-SAE] für die Authentifizierung/Verschlüsselung gewählt ist. Ändern Sie in diesem Fall die Kamera-Einstellung für Authentifizierung/Verschlüsselung auf [WPA2-PSK-AES]. Nähere Informationen zum Ändern der Wi-Fi-Verbindungseinstellungen finden Sie in der Dokumentation zur Kamera.

Wenn nach Ausprobieren der zuvor genannten Lösungsvorschläge weiterhin keine Verbindung gelingt, lässt sich die Verbindung möglicherweise nach dem Neustart des Smartgeräts herstellen.

Verbindung im Wi-Fi STA mode nicht möglich?

Vergewissern Sie sich, dass die Kamera und das Smartgerät mit derselben SSID der WLAN-Basistation (Router) verbunden sind.
Wenn Sie zuvor eine Verbindung im Wi-Fi STA mode hergestellt haben, die Kamera aber nicht über Wi-Fi mit dem Smartgerät verbinden können, selbst nachdem Sie das in der Kamera gespeicherte Netzwerkprofil ausgewählt haben, löschen und erstellen Sie das Netzwerkprofil neu.

Wi-Fi

Die Kamera kann möglicherweise bei manchen Einstellungen keine Verbindung über Wi-Fi herstellen.

Ist die Kamera ausgeschaltet oder beschäftigt?

Wenn die Kameraoption »Senden wenn ausgeschaltet« deaktiviert ist, kann SnapBridge keine Verbindung herstellen, solange die Kamera ausgeschaltet ist. Schalten Sie die Kamera ein oder ändern Sie die Einstellungen so, dass das Senden bei ausgeschalteter Kamera möglich ist. Einzelheiten dazu finden Sie in der Dokumentation zur Kamera.
Zudem kann SnapBridge möglicherweise keine Verbindung herstellen, während die Kamera Videofilme aufnimmt oder wiedergibt oder andere anspruchsvolle Aufgaben durchführt.

Ist Bluetooth auf dem Smartgerät und der Kamera eingeschaltet?

Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Smartgerät. Nachdem Sie Bluetooth auf dem iOS-Gerät aktiviert haben, gehen Sie zur iOS-Einstellungen-App, tippen Sie auf [SnapBridge] in der App-Liste und prüfen Sie, ob Bluetooth eingeschaltet ist.
Aktivieren Sie Bluetooth an der Kamera. Einzelheiten dazu finden Sie in der Dokumentation zur Kamera.

Läuft gleichzeitig die App SnapBridge 360/170?

Um die App zu beenden, müssen Sie sie auch im Hintergrund schließen. Weitere Informationen zum Beenden der App finden Sie hier.

Können Sie keine Bilder über Bluetooth oder Wi-Fi herunterladen?

Möglicherweise können Sie das Problem durch folgende Schritte lösen:

Schalten Sie die gekoppelten Kameras aus und wieder ein,
wechseln Sie zwischen den Registerkarten in SnapBridge,
beenden Sie SnapBridge und starten Sie es neu,
starten Sie das Smartgerät neu, und/oder
beenden Sie die Kopplung und koppeln Sie die Kamera erneut.

Wi-Fi

Anweisungen für eine Verbindung über Wi-Fi in iOS finden Sie hier. Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, obwohl Sie die Anweisungen richtig ausgeführt haben, versuchen Sie es erneut: Sie könnten beim zweiten Versuch erfolgreich sein. Versuchen Sie es mit den nachfolgenden Lösungen, wenn Ihr zweiter Versuch fehlschlägt.

Unterstützt die Kamera Wi-Fi?

Wi-Fi-Verbindungen sind nur mit Kameras verfügbar, die Wi-Fi unterstützen.

Ist Wi-Fi sowohl in SnapBridge als auch an der Kamera aktiviert?

Überprüfen Sie, ob die Option für drahtlose Verbindungen und die Option »Senden wenn ausgeschaltet« an der Kamera aktiviert sind.

Ist die Kamera über Wi-Fi mit einem anderen Smartgerät verbunden?

Wenn die Kamera über Wi-Fi mit mehr als einem Smartgerät verbunden wurde, stellt sie möglicherweise versehentlich eine Verbindung zu einem Gerät her, zu dem Sie keine Verbindung herstellen möchten. Denken Sie daran, dass Sie iOS dazu anweisen, die Kamera zu »vergessen«, wenn Sie zur Zeit keine Verbindung von der Kamera zu diesem Gerät herstellen möchten. Einzelheiten finden Sie in der Dokumentation Ihres iOS-Geräts.

Ist der Zugriff auf das lokale Netzwerk aktiviert?

Unter iOS 14 und neuer können Sie das Smartgerät und die Kamera nicht über Wi-Fi verbinden, wenn Sie keinen Zugriff auf das lokale Netzwerk zulassen. Falls Sie die Erlaubnis verweigert haben, als die Zugriffsanfrage für das lokale Netzwerk angezeigt wurde, öffnen Sie die iOS-Einstellungen, gehen Sie zu [SnapBridge] > [Lokales Netzwerk] und aktivieren Sie den Zugriff auf das lokale Netzwerk, bevor Sie erneut versuchen, eine Verbindung über Wi-Fi herzustellen.

Verbindung im Wi-Fi STA mode nicht möglich?

Vergewissern Sie sich, dass die Kamera und das Smartgerät mit derselben SSID der WLAN-Basistation (Router) verbunden sind.
Wenn Sie zuvor eine Verbindung im Wi-Fi STA mode hergestellt haben, die Kamera aber nicht über Wi-Fi mit dem Smartgerät verbinden können, selbst nachdem Sie das in der Kamera gespeicherte Netzwerkprofil ausgewählt haben, löschen und erstellen Sie das Netzwerkprofil neu.

Wi-Fi

Die Kamera kann möglicherweise bei manchen Einstellungen keine Verbindung über Wi-Fi herstellen.
Während oder nach dem Wi-Fi-Verbindungsvorgang wird die Verbindung möglicherweise automatisch vom Betriebssystem beendet. In solchen Fällen können Sie möglicherweise eine Verbindung herstellen, indem Sie den Wi-Fi-Verbindungsvorgang erneut versuchen.