Problemas de conexión

¿Está la cámara apagada u ocupada?

Si la opción “enviar cuando está desactivado” de la cámara está deshabilitada, SnapBridge no será capaz de conectarse con la cámara apagada. Encienda la cámara o habilite la opción “enviar cuando está desactivado”. Consulte el manual de la cámara para obtener más información. Además, SnapBridge podría no ser capaz de conectarse mientras la cámara está grabando o reproduciendo vídeos o realizando otras tareas exigentes. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en:
http://imaging.nikon.com/support/

¿Está habilitado Bluetooth en la cámara y en el dispositivo inteligente?

• Habilite Bluetooth en el dispositivo inteligente.
• Habilite Bluetooth en la cámara. Para obtener más información, consulte el manual de la cámara.

¿Está ejecutando también SnapBridge 360/170?

SnapBridge no puede conectarse mientras SnapBridge 360/170 esté conectado a una KeyMission 360 o KeyMission 170. Salga de SnapBridge 360/170 y confirme que no se esté ejecutando en segundo plano (el procedimiento varía en función del dispositivo inteligente; consulte la documentación proporcionada con su dispositivo para obtener más detalles).

¿Están desactivados los servicios de ubicación?

Los dispositivos que ejecutan versiones de Android anteriores a la versión 12 no podrán detectar la cámara si los servicios de ubicación están desactivados una vez finalizado el emparejamiento. Habilite los servicios de ubicación antes de continuar.

¿Están habilitados los permisos Bluetooth?

Los usuarios de dispositivos que ejecuten Android versión 12 o posterior no podrán utilizar la aplicación SnapBridge si los permisos de Bluetooth (permiso para buscar y conectarse a dispositivos Bluetooth cercanos) no se otorgaron en el cuadro de diálogo visualizado al abrir la aplicación. Habilite los permisos de Bluetooth si aún no lo ha hecho. Para obtener más información sobre la activación de los permisos de Bluetooth, consulte la documentación suministrada con su dispositivo inteligente.

¿No puede descargar imágenes a través de Bluetooth o Wi-Fi?

Intente:

• apagar y volver a encender las cámaras emparejadas,
• cambiar de pestaña en SnapBridge,
• salir y reiniciar SnapBridge,
• reiniciar el dispositivo inteligente y/o,
• finalizar el emparejamiento y volver a emparejarse con la cámara.

Wi-Fi

¿Es compatible la cámara con Wi-Fi?

Las conexiones Wi-Fi solamente están disponibles con cámaras compatibles con Wi-Fi.

¿Está Wi-Fi habilitado en la cámara y en SnapBridge?

Compruebe que las opciones inalámbrica y “enviar cuando está desactivado” estén habilitadas en la cámara.

¿Está usando un dispositivo inteligente con selección de red automática?

Es posible que SnapBridge no se pueda conectar cuando la selección de red automática está habilitada. Inténtelo de nuevo después de deshabilitar la selección de red automática.

¿Ha intentado eliminar y restaurar el perfil de red Wi-Fi de la cámara?

Si los problemas indicados más arriba no le son aplicables, abra la configuración Wi-Fi de su dispositivo inteligente, seleccione el nombre de red (SSID) de la cámara y, a continuación, borre el perfil de la red. Tenga en cuenta que el procedimiento de eliminación de un perfil de red dependerá del dispositivo; consulte la documentación suministrada con su dispositivo inteligente para obtener información detallada.

¿Está activada la conexión automática de Wi-Fi?

La conexión a algunos dispositivos inteligentes puede fallar si intenta restablecer una conexión realizada con la conexión automática de Wi-Fi habilitada. Podrá solucionarlo desactivando la conexión automática de Wi-Fi de la cámara antes de intentar restablecer la conexión Wi-Fi.

¿Ha instalado Wireless Mobile Utility (WMU) en su dispositivo inteligente?

Dependiendo de la versión instalada y de las opciones seleccionadas, WMU podría evitar que la aplicación SnapBridge se conecte a la cámara en el modo Wi-Fi. Si pretende utilizar SnapBridge para conectarse en el modo Wi-Fi, confirme que está utilizando la versión de WMU 1.6 o posterior, desactive Abrir aplicación automáticamente en el menú Ajustes y, a continuación, salga de WMU y confirme que no se está ejecutando en segundo plano (el procedimiento varía en función del dispositivo inteligente; consulte la documentación suministrada con el dispositivo para más detalles). Si está utilizando una versión de WMU anterior, actualice a la última versión.

¿Ofrece la cámara una opción de autentificación/cifrado WPA2-PSK/WPA3-SAE?

La cámara podría no ser capaz de conectarse al dispositivo inteligente si selecciona WPA2-PSK/WPA3-SAE para la autenticación/cifrado. En dicho caso, ajuste la autentificación/cifrado de la cámara a WPA2-PSK-AES. Consulte la documentación de la cámara para obtener información sobre cómo cambiar los ajustes de la conexión Wi-Fi.

Nota: Si no puede conectarse después de cambiar los ajustes tal y como se ha descrito anteriormente, es posible que pueda conectarse una vez haya reiniciado el dispositivo inteligente.