Nikon

Problemas de conexión

Si no puede conectarse a la cámara usando SnapBridge, compruebe la siguiente lista.

¿Está la cámara apagada u ocupada?
  • Si la opción “enviar cuando está desactivado” de la cámara está deshabilitada, SnapBridge no será capaz de conectarse con la cámara apagada. Encienda la cámara o cambie los ajustes para habilitar la carga cuando la cámara está apagada. Consulte la documentación suministrada con la cámara para obtener más información.
  • Además, SnapBridge podría no ser capaz de conectarse mientras la cámara está grabando o reproduciendo vídeos o realizando otras tareas exigentes.
¿Está habilitado Bluetooth en el dispositivo inteligente y en la cámara?
  • Habilite Bluetooth en el dispositivo inteligente.
  • Habilite Bluetooth en la cámara. Consulte la documentación suministrada con la cámara para obtener más información.
¿Está ejecutando también la aplicación SnapBridge 360/170?

SnapBridge no puede conectarse mientras la aplicación SnapBridge 360/170 está conectado a una KeyMission 360 o KeyMission 170. En tales casos, salga de la aplicación SnapBridge 360/170 y, a continuación, toque nuevamente el icono SnapBridge para abrirla.

Para salir de la aplicación, también debe finalizarla en segundo plano. El procedimiento varía en función del dispositivo inteligente; consulte la documentación suministrada con su dispositivo para más detalles.

¿Están desactivados los servicios de ubicación?
Los dispositivos que ejecutan versiones de Android anteriores a la versión 12 no podrán detectar la cámara si los servicios de ubicación están desactivados una vez finalizado el emparejamiento. Habilite los servicios de ubicación antes de continuar.
¿Están habilitados los permisos Bluetooth?
Los usuarios de dispositivos que ejecuten Android versión 12 o posterior no podrán utilizar la aplicación SnapBridge si los permisos de Bluetooth (permiso para buscar y conectarse a dispositivos Bluetooth cercanos) no se otorgaron en el cuadro de diálogo visualizado al abrir la aplicación. Habilite los permisos de Bluetooth si aún no lo ha hecho. Para obtener más información sobre la activación de los permisos de Bluetooth, consulte la documentación suministrada con su dispositivo inteligente.
¿No puede descargar imágenes a través de Bluetooth o Wi-Fi?

Es posible que pueda resolver el problema realizando lo siguiente:

  • apagando y volviendo a encender las cámaras emparejadas,
  • cambiando de pestaña en SnapBridge,
  • saliendo y reiniciando SnapBridge,
  • reiniciando el dispositivo inteligente y/o,
  • finalizando el emparejamiento y volviendo a emparejarse con la cámara.

Wi-Fi

¿Es compatible la cámara con Wi-Fi?
Las conexiones Wi-Fi solamente están disponibles con cámaras compatibles con Wi-Fi.
¿Está Wi-Fi habilitado en la cámara y en SnapBridge?
Compruebe que las opciones inalámbrica y “enviar cuando está desactivado” están habilitadas en la cámara.
¿Está usando un dispositivo inteligente con selección de red automática?
Es posible que SnapBridge no se pueda conectar cuando la selección de red automática está habilitada. Inténtelo de nuevo después de deshabilitar la selección de red automática.
¿Ha intentado eliminar y restaurar el perfil de red Wi-Fi de la cámara?

Si los problemas indicados más arriba no le son aplicables, abra la configuración Wi-Fi de su dispositivo inteligente, seleccione el nombre de red (SSID) de la cámara y, a continuación, borre el perfil de la red.

Tenga en cuenta que el procedimiento de eliminación de un perfil de red dependerá del dispositivo. Para obtener más detalles, consulte los documentos de su dispositivo inteligente.

¿Está activada la conexión automática de Wi-Fi?
La conexión a algunos dispositivos inteligentes puede fallar si intenta restablecer una conexión realizada con la conexión automática de Wi-Fi habilitada. Podrá solucionarlo desactivando la conexión automática de Wi-Fi de la cámara antes de intentar restablecer la conexión Wi-Fi.
¿Ha instalado Wireless Mobile Utility (WMU) en su dispositivo inteligente?

Dependiendo de la versión instalada y de las opciones seleccionadas, WMU podría evitar que la aplicación SnapBridge se conecte a la cámara en el modo AP Wi-Fi. Si pretende utilizar SnapBridge para conectarse en el modo AP Wi-Fi, confirme que está utilizando la versión de WMU 1.6 o posterior, desactive [Abrir aplicación automáticamente] en el menú [Ajustes] y, a continuación, salga de WMU. Si la versión WMU es anterior a 1.6, actualice a la versión más reciente.

Para salir de la aplicación, también debe finalizarla en segundo plano. El procedimiento varía en función del dispositivo inteligente; consulte la documentación suministrada con su dispositivo para más detalles.

¿Ofrece la cámara una opción de autentificación/cifrado WPA2-PSK/WPA3-SAE?

La cámara podría no ser capaz de conectarse al dispositivo inteligente si selecciona [WPA2-PSK/WPA3-SAE] para la autenticación/cifrado. En dicho caso, ajuste la autentificación/cifrado de la cámara a [WPA2-PSK-AES]. Consulte la documentación de la cámara para obtener información sobre cómo cambiar los ajustes de la conexión Wi-Fi.

Si no puede conectarse después de intentar lo anterior, es posible que pueda conectarse después de reiniciar el dispositivo inteligente.

¿No se puede conectar en el modo STA Wi-Fi?
  • Compruebe que la cámara y el dispositivo inteligente estén conectados al mismo SSID del punto de acceso de LAN inalámbrica.
  • Si ha establecido previamente una conexión en el modo STA Wi-Fi pero no puede conectar la cámara al dispositivo inteligente mediante Wi-Fi incluso después de seleccionar el perfil de red guardado en la cámara, borre y vuelva a crear el perfil de red.

Wi-Fi

La cámara podría no ser capaz de conectarse a través de Wi-Fi con ciertos ajustes.

¿Está la cámara apagada u ocupada?
  • Si la opción “enviar cuando está desactivado” de la cámara está deshabilitada, SnapBridge no será capaz de conectarse con la cámara apagada. Encienda la cámara o cambie los ajustes para habilitar la carga cuando la cámara está apagada. Consulte la documentación suministrada con la cámara para obtener más información.
  • Además, SnapBridge podría no ser capaz de conectarse mientras la cámara está grabando o reproduciendo vídeos o realizando otras tareas exigentes.
¿Está habilitado Bluetooth en el dispositivo inteligente y en la cámara?
  • Habilite Bluetooth en el dispositivo inteligente. Después de habilitar Bluetooth en el dispositivo iOS, vaya a la aplicación de configuración de iOS, toque [SnapBridge] en la lista de aplicaciones y confirme que Bluetooth está habilitado.
  • Habilite Bluetooth en la cámara. Consulte la documentación suministrada con la cámara para obtener más información.
¿Está ejecutando también la aplicación SnapBridge 360/170?

SnapBridge no puede conectarse mientras la aplicación SnapBridge 360/170 está conectado a una KeyMission 360 o KeyMission 170. En tales casos, salga de la aplicación SnapBridge 360/170 y, a continuación, toque nuevamente el icono SnapBridge para abrirla.

Para salir de la aplicación, también debe finalizarla en segundo plano. Consulte aquí para obtener detalles sobre cómo salir de la aplicación.

¿No puede descargar imágenes a través de Bluetooth o Wi-Fi?

Es posible que pueda resolver el problema realizando lo siguiente:

  • apagando y volviendo a encender las cámaras emparejadas,
  • cambiando de pestaña en SnapBridge,
  • saliendo y reiniciando SnapBridge,
  • reiniciando el dispositivo inteligente y/o,
  • finalizando el emparejamiento y volviendo a emparejarse con la cámara.

Wi-Fi

Las instrucciones de conexión mediante Wi-Fi en iOS están disponibles aquí. Si no puede conectarse a pesar de seguir correctamente las instrucciones, vuelva a internarlo: es posible que tenga éxito en su segundo intento. Si el segundo intento falla, pruebe las soluciones indicadas a continuación.

¿Es compatible la cámara con Wi-Fi?
Las conexiones Wi-Fi solamente están disponibles con cámaras compatibles con Wi-Fi.
¿Está Wi-Fi habilitado en la cámara y en SnapBridge?
Compruebe que las opciones inalámbrica y “enviar cuando está desactivado” están habilitadas en la cámara.
¿Está la cámara conectada a otro dispositivo inteligente a través de Wi-Fi?
Si la cámara ha sido conectada mediante Wi-Fi a más de un dispositivo inteligente, es posible que, accidentalmente, se conecte a un dispositivo que no sea el deseado. Asegúrese de solicitar a iOS que “olvide” la cámara si no pretende conectarse actualmente a él desde dicho dispositivo. Consulte la documentación de su dispositivo iOS para obtener más detalles.
¿Está habilitado el acceso a la red local?
En iOS 14 y posteriores, no podrá conectar el dispositivo inteligente y la cámara mediante Wi-Fi si no permite el acceso a la red local. Si ha rechazado el permiso durante la visualización de la solicitud de acceso a la red local, inicie la aplicación de ajustes de iOS, vaya a [SnapBridge] > [Red local] y habilite el acceso a la red local antes de intentar conectarse de nuevo a través de Wi-Fi.
¿No se puede conectar en el modo STA Wi-Fi?
  • Compruebe que la cámara y el dispositivo inteligente estén conectados al mismo SSID del punto de acceso de LAN inalámbrica.
  • Si ha establecido previamente una conexión en el modo STA Wi-Fi pero no puede conectar la cámara al dispositivo inteligente mediante Wi-Fi incluso después de seleccionar el perfil de red guardado en la cámara, borre y vuelva a crear el perfil de red.

Wi-Fi

  • La cámara podría no ser capaz de conectarse a través de Wi-Fi con ciertos ajustes.
  • Durante o después del proceso de conexión mediante Wi-Fi, el sistema operativo puede finalizar automáticamente la conexión. En tales casos, es posible que pueda conectarse reintentando el proceso de conexión Wi-Fi.