Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'appareil photo à l'aide de SnapBridge, vérifiez la liste ci-dessous.
- L'appareil photo est-il hors tension ou occupé ?
- Si l'option « Envoyer si éteint » de l'appareil photo est désactivée, SnapBridge ne parvient pas à se connecter lorsque l'appareil photo est hors tension. Mettez l'appareil photo sous tension ou modifiez les réglages pour activer le transfert lorsque l'appareil photo est hors tension. Reportez-vous à la documentation fournie avec l'appareil photo pour en savoir plus.
- En outre, SnapBridge risque de ne pas pouvoir se connecter pendant que l'appareil photo enregistre ou lit des vidéos, ou effectue d'autres tâches difficiles.
- Le Bluetooth est-il activé sur le périphérique mobile et sur l'appareil photo ?
- Activez le Bluetooth sur le périphérique mobile.
- Activez le Bluetooth sur l'appareil photo. Reportez-vous à la documentation fournie avec l'appareil photo pour en savoir plus.
- L'application SnapBridge 360/170 est-elle également en cours d'exécution ?
SnapBridge ne peut pas se connecter si l'application SnapBridge 360/170 est connectée à une KeyMission 360 ou KeyMission 170. Si tel est le cas, quittez l'application SnapBridge 360/170, puis touchez à nouveau l'icône SnapBridge pour démarrer l'application.
Pour quitter l'application, vous devez également la fermer en arrière-plan. La procédure varie selon le périphérique mobile ; consultez la documentation fournie avec votre périphérique pour en savoir plus.
- Les services de localisation sont-ils désactivés ?
- Les périphériques exécutant des versions d'Android antérieures à la version 12 ne pourront pas détecter l'appareil photo si les services de localisation sont désactivés une fois l'association d'appareils effectuée. Activez les services de localisation avant d'aller plus loin.
- Les autorisations Bluetooth sont-elles activées ?
- Les utilisateurs des périphériques exécutant Android version 12 ou ultérieure ne pourront pas utiliser l'application SnapBridge si les autorisations Bluetooth (autorisation pour détecter et se connecter à des périphériques Bluetooth situés à proximité) n'ont pas été accordées dans la boîte de dialogue affichée au lancement de l'application. Activez les autorisations Bluetooth si vous ne l'avez pas encore fait. Pour obtenir des informations sur l'activation des autorisations Bluetooth, reportez-vous à la documentation fournie avec votre périphérique mobile.
- Vous ne parvenez pas à télécharger les photos en Bluetooth ou Wi-Fi ?
Vous pourrez peut-être résoudre le problème en effectuant une ou plusieurs des actions suivantes :
- mettre hors tension puis à nouveau sous tension les appareils photo associés,
- changer d'onglet dans SnapBridge,
- quitter et redémarrer SnapBridge,
- redémarrer le périphérique mobile, et/ou
- mettre fin à l'association, puis associer à nouveau l'appareil photo.
Wi-Fi
- L'appareil photo est-il compatible avec le Wi‑Fi ?
- Des connexions Wi‑Fi sont disponibles uniquement avec les appareils photo compatibles avec le Wi‑Fi.
- Le Wi‑Fi est-il activé, à la fois dans SnapBridge et sur l'appareil photo ?
- Vérifiez que la fonction sans fil et l'option « Envoyer si éteint » sont activées sur l'appareil photo.
- Utilisez-vous un périphérique mobile permettant de sélectionner le réseau automatiquement ?
- Il se peut que SnapBridge ne parvienne pas à se connecter lorsque la sélection automatique du réseau est activée. Réessayez après avoir désactivé la sélection automatique du réseau.
- Avez-vous essayé de supprimer et de restaurer le profil de réseau Wi-Fi de l'appareil photo ?
Si les questions/réponses indiquées ci-dessus ne s'appliquent pas dans votre cas, ouvrez les paramètres Wi-Fi sur votre périphérique mobile, sélectionnez le nom de réseau de l'appareil photo (SSID) et supprimez le profil réseau.
Notez que la procédure de suppression d'un profil réseau diffère selon le périphérique. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation de votre périphérique mobile.
- La connexion automatique en Wi-Fi est-elle activée ?
- La connexion à certains périphériques mobiles peut échouer et un message d'erreur peut s'afficher si vous essayez de rétablir une connexion effectuée alors que la connexion automatique en Wi-Fi était activée. Vous pouvez résoudre ce problème en désactivant la connexion automatique en Wi-Fi pour l'appareil photo avant d'essayer de rétablir la connexion Wi-Fi.
- Le logiciel Wireless Mobile Utility (WMU) est-il installé sur votre périphérique mobile ?
Selon la version installée et les options sélectionnées, WMU peut empêcher l'application SnapBridge de se connecter à l'appareil photo en Wi-Fi (mode AP). Si vous avez l'intention d'utiliser SnapBridge pour vous connecter en Wi-Fi (mode AP), vérifiez que vous utilisez WMU version 1.6 ou ultérieure, désactivez [Lancement automatique de l'application] dans le menu [Paramètres], puis quittez WMU. Si la version de WMU est antérieure à 1.6, veuillez la mettre à jour vers la dernière version.
Pour quitter l'application, vous devez également la fermer en arrière-plan. La procédure varie selon le périphérique mobile ; consultez la documentation fournie avec votre périphérique pour en savoir plus.
- L'appareil photo propose-t-il une option d'authentification/de chiffrement WPA2-PSK/WPA3-SAE ?
Il est possible que l'appareil photo ne puisse pas se connecter au périphérique mobile si [WPA2-PSK/WPA3-SAE] est sélectionné pour l'authentification/le chiffrement. Dans ce cas, définissez le réglage d'authentification/de chiffrement de l'appareil photo sur [WPA2-PSK-AES]. Reportez-vous à la documentation de l'appareil photo pour obtenir des informations sur la modification des réglages de connexion Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir essayé les actions ci-dessus, vous y parviendrez peut-être après avoir redémarré le périphérique mobile.
- Impossible de se connecter en Wi-Fi (mode STA) ?
- Vérifiez que l'appareil photo et le périphérique mobile sont connectés au même SSID de point d'accès au réseau sans fil.
- Si vous avez déjà établi une connexion en Wi-Fi (mode STA), mais ne pouvez pas connecter l'appareil photo au périphérique mobile en Wi-Fi, même après avoir sélectionné le profil réseau enregistré dans l'appareil photo, supprimez et recréez le profil réseau.
Wi-Fi
L'appareil photo risque de ne pas parvenir à se connecter en Wi-Fi avec certains réglages.
- L'appareil photo est-il hors tension ou occupé ?
- Si l'option « Envoyer si éteint » de l'appareil photo est désactivée, SnapBridge ne parvient pas à se connecter lorsque l'appareil photo est hors tension. Mettez l'appareil photo sous tension ou modifiez les réglages pour activer le transfert même si l'appareil photo est hors tension. Reportez-vous à la documentation fournie avec l'appareil photo pour en savoir plus.
- En outre, SnapBridge risque de ne pas pouvoir se connecter pendant que l'appareil photo enregistre ou lit des vidéos, ou effectue d'autres tâches difficiles.
- Le Bluetooth est-il activé sur le périphérique mobile et l'appareil photo ?
- Activez le Bluetooth sur le périphérique mobile. Après avoir activé le Bluetooth sur le périphérique iOS, allez dans l'application Paramètres d'iOS, touchez [SnapBridge] dans la liste des applications et vérifiez que le Bluetooth est activé.
- Activez le Bluetooth sur l'appareil photo. Reportez-vous à la documentation fournie avec l'appareil photo pour en savoir plus.
- L'application SnapBridge 360/170 est-elle également en cours d'exécution ?
SnapBridge ne peut pas se connecter si l'application SnapBridge 360/170 est connectée à une KeyMission 360 ou KeyMission 170. Si tel est le cas, quittez l'application SnapBridge 360/170, puis touchez à nouveau l'icône SnapBridge pour démarrer l'application.
Pour quitter l'application, vous devez également la fermer en arrière-plan. Reportez-vous ici pour savoir comment quitter l'application.
- Vous ne parvenez pas à télécharger les photos en Bluetooth ou Wi-Fi ?
Vous pourrez peut-être résoudre le problème en effectuant une ou plusieurs des actions suivantes :
- mettre hors tension puis à nouveau sous tension les appareils photo associés,
- changer d'onglet dans SnapBridge,
- quitter et redémarrer SnapBridge,
- redémarrer le périphérique mobile, et/ou
- mettre fin à l'association, puis associer à nouveau l'appareil photo.
Wi-Fi
Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la connexion en Wi-Fi avec iOS. Si vous ne parvenez pas à vous connecter alors que vous avez suivi correctement les instructions, essayez à nouveau : vous y parviendrez peut-être lors de votre deuxième tentative. Essayez les solutions ci-dessous si votre deuxième tentative échoue.
- L'appareil photo est-il compatible avec le Wi‑Fi ?
- Des connexions Wi‑Fi sont disponibles uniquement avec les appareils photo compatibles avec le Wi‑Fi.
- Le Wi‑Fi est-il activé, à la fois dans SnapBridge et sur l'appareil photo ?
- Vérifiez que la fonction sans fil et l'option « Envoyer si éteint » sont activées sur l'appareil photo.
- L'appareil photo est-il connecté à un autre périphérique mobile en Wi-Fi ?
- Si l'appareil photo a été connecté en Wi-Fi à plusieurs périphériques mobiles, il peut se connecter accidentellement à un périphérique différent de celui souhaité. Veillez à demander au système iOS « d'oublier » l'appareil photo si vous n'avez actuellement pas l'intention de le connecter à ce périphérique. Reportez-vous à la documentation de votre périphérique iOS pour en savoir plus.
- L'accès au réseau local est-il activé ?
- Sous iOS 14 et ultérieur, vous ne pourrez pas connecter le périphérique mobile et l'appareil photo en Wi-Fi si vous n'autorisez pas l'accès au réseau local. Si vous avez refusé l'autorisation au moment de l'affichage de l'invite de l'accès au réseau local, ouvrez l'application des paramètres iOS, allez dans [SnapBridge ]> [Réseau local] et activez l'accès au réseau local avant d'essayer de vous connecter à nouveau en Wi-Fi.
- Impossible de se connecter en Wi-Fi (mode STA) ?
- Vérifiez que l'appareil photo et le périphérique mobile sont connectés au même SSID de point d'accès au réseau sans fil.
- Si vous avez déjà établi une connexion en Wi-Fi (mode STA), mais ne pouvez pas connecter l'appareil photo au périphérique mobile en Wi-Fi, même après avoir sélectionné le profil réseau enregistré dans l'appareil photo, supprimez et recréez le profil réseau.
Wi-Fi
- L'appareil photo risque de ne pas parvenir à se connecter en Wi-Fi avec certains réglages.
- Pendant ou après le processus de connexion en Wi-Fi, le système d'exploitation peut arrêter automatiquement la connexion. Si vous rencontrez ce problème, vous pourrez peut-être vous connecter en effectuant à nouveau le processus de connexion Wi-Fi.