Solución de problemas

En el caso de que la cámara no funcione correctamente, consulte la lista de los problemas más comunes que se incluye a continuación antes de acudir al vendedor o al representante del servicio técnico autorizado de Nikon.

Problemas relativos a la fuente de alimentación y a los ajustes
Problemas relativos al disparo
Problemas relativos a la reproducción
Problemas relativos al control remoto
Problemas relativos a la aplicación SnapBridge 360/170

Problemas relativos a la fuente de alimentación y a los ajustes

Problema	Causa/solución
La cámara está encendida pero no responde.	Espere a que finalice la grabación. Si el problema persiste, apague la cámara. Si la cámara no se apaga, extraiga y vuelva a introducir la batería o baterías o, si está utilizando un adaptador de CA, desconecte y vuelva a conectar el adaptador de CA. Tenga en cuenta que a pesar de que los datos que estén siendo grabados en ese momento se perderán, los datos ya grabados no se verán afectados por la extracción o desconexión de la fuente de alimentación. Apagado de la cámara Compruebe la pantalla del indicador. Pantalla del indicador Los botones de la cámara se desactivan durante la fotografía remota. Para utilizar los botones de la cámara, salga del modo de fotografía remota. Los botones solo se pueden utilizar para apagar la cámara mientras se emite una imagen en directo.
La cámara no se enciende.	La batería está completamente descargada. Carga de la batería La batería
La cámara se apaga sin previo aviso.	La cámara se apaga automáticamente para ahorrar energía (función de desconexión automática). Apagado de la cámara En función del estado de la cámara, esta se apaga transcurrido algún tiempo, independientemente del ajuste de desconexión automática. La cámara y la batería pueden no funcionar correctamente a bajas temperaturas. La batería El interior de la cámara se ha calentado. Deje la cámara apagada hasta que se enfríe su interior e intente encenderla de nuevo.
La cámara se calienta.	La cámara puede calentarse cuando se utiliza durante un tiempo prolongado, como por ejemplo para grabar vídeos, o cuando se utiliza en ubicaciones con elevada temperatura ambiental; no se trata de un fallo de funcionamiento.
La cámara emite tres pitidos.	La batería está completamente descargada. Carga de la batería La batería Memoria insuficiente. Introduzca una tarjeta de memoria con suficiente espacio libre. Introducción de la batería y tarjeta de memoria La cámara ha agotado los números de archivo. Cambie la tarjeta de memoria o formatee la tarjeta de memoria. Introducción de la batería y tarjeta de memoria Se ha producido un error al acceder a la tarjeta de memoria. Utilice una tarjeta de memoria aprobada. Compruebe que los terminales estén limpios. Compruebe que se ha introducido correctamente la tarjeta de memoria. Introducción de la batería y tarjeta de memoria Tarjetas de memoria que se pueden utilizar
La fecha y la hora de la grabación no son correctas.	Al encender la cámara por primera vez, el reloj de la cámara se configura en “01/01/2017 00:00”. Configure la fecha y la hora del reloj de la cámara seleccionando SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara tab M Ajustes de la cámara M Fecha y hora. El reloj de la cámara no es tan preciso como los relojes de pulsera o de pared convencionales. Verifique regularmente el reloj de la cámara con otros relojes más precisos y ajústelo cuando sea necesario. Lista de ajustes
La cámara no se apaga automáticamente.	Es posible que la cámara no se apague automáticamente dependiendo de su estado. Desconexión aut.
La batería introducida en la cámara no se carga.	Confirme el estado de todas las conexiones. Carga de la batería Cuando está conectada al ordenador, es posible que la cámara no se cargue por alguno de los motivos indicados a continuación. SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara tab M Ajustes de la cámara M Cargar con ordenador se configura en Apagado. Cargar con ordenador La carga de la batería puede interrumpirse si el ordenador pasa al modo reposo. Según las especificaciones, los ajustes y el estado del ordenador, puede que no sea posible cargar la batería.
No se puede seleccionar un ajuste/El ajuste seleccionado está desactivado.	Algunos elementos de menú no se encuentran disponibles en función del ajuste. Se ha seleccionado una función que impide activar la función seleccionada.
Se restablecen los ajustes de la cámara.	La batería del reloj está descargada. Todos los ajustes se restablecen a sus valores predeterminados. Configure de nuevo los ajustes de la cámara. La batería del reloj interno se utiliza para alimentar el reloj de la cámara y retener determinados ajustes. El tiempo de carga de la batería del reloj suele ser de aproximadamente 10 horas cuando se introduce la batería en la cámara o se conecta el adaptador de CA (disponible por separado) a la cámara, y la batería del reloj funciona varios días, incluso aunque se extraiga la batería de la cámara.

Problemas relativos al disparo

Problema	Causa/solución
No se pueden tomar imágenes ni grabar vídeos.	Compruebe la pantalla del indicador. Pantalla del indicador Introduzca una tarjeta de memoria con suficiente espacio libre. Introducción de la batería y tarjeta de memoria Desconecte el cable HDMI o el cable USB. Durante la fotografía remota, las imágenes no pueden capturarse sólo con la cámara. Salir de la fotografía remota. Los botones solo se pueden utilizar para apagar la cámara mientras se emite una imagen en directo.
Las imágenes están borrosas.	Utilice un trípode para estabilizar la cámara (a la vez que utiliza el disparador automático para obtener mejores resultados). Disparador automático
Las imágenes tienen manchas.	Los objetivos, los protectores del objetivo o los protectores del objetivo subacuático están sucios. Límpielos. Limpieza y almacenamiento
Los colores son poco naturales.	El balance de blancos no se ha ajustado correctamente. Balance blancos
La imagen presenta píxeles luminosos aleatorios (“ruido”).	El sujeto está oscuro y la velocidad de obturación es demasiado lenta o la sensibilidad ISO es demasiado alta.
Las imágenes son demasiado oscuras o demasiado claras.	Ajuste la compensación de exposición seleccionando SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara M Ajustes de la cámara M Opciones de disparo M Opciones de disparo M Compens. de exposición. Compens. de exposición
Se tarda mucho en grabar las imágenes.	Se puede tardar mucho tiempo en guardar las imágenes durante el disparo utilizando SnapBridge 360/170 ficha M c Cámara M Ajustes de la cámara M Opciones de disparo M Opciones de disparo M D-Lighting activo. D-Lighting activo
En la pantalla de la aplicación SnapBridge 360/170 o en las imágenes, aparecen bandas con forma de anillo o con los colores del arco iris.	Cuando se dispara a contraluz o con una fuente de luz excesivamente brillante (como la luz directa del sol) en el encuadre, puede aparecer una banda con forma de anillo o con los colores del arco iris (efecto de imagen fantasma). Los objetivos, los protectores del objetivo o los protectores del objetivo subacuático están sucios. Límpielos. Limpieza y almacenamiento

Problemas relativos a la reproducción

Problema	Causa/solución
El punto de vista no se puede mover durante la reproducción.	Reproduzca archivos utilizando SnapBridge 360/170 o KeyMission 360/170 Utility. En otro software, aparece la imagen única que se ha procesado en la cámara. No puede desplazar el punto de vista durante la reproducción. Reproducción de imágenes guardadas en la cámara/transferencia de imágenes a un dispositivo inteligente Reproducción de imágenes en un ordenador
No se muestran las imágenes de reproducción en el televisor.	Se ha conectado un ordenador a la cámara. La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen.
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un smartphone, tablet u ordenador.	Si el número de imágenes guardadas en una tarjeta de memoria de la cámara supera las 10 000, es posible que las imágenes tomadas a partir de ese momento no se muestren en un dispositivo conectado. Reduzca el número de imágenes guardadas en la tarjeta de memoria. Copie las imágenes necesarias en un ordenador, etc.

Problema

Causa/solución

El punto de vista no se puede mover durante la reproducción.

Reproduzca archivos utilizando SnapBridge 360/170 o KeyMission 360/170 Utility. En otro software, aparece la imagen única que se ha procesado en la cámara. No puede desplazar el punto de vista durante la reproducción.

Reproducción de imágenes guardadas en la cámara/transferencia de imágenes a un dispositivo inteligente

Reproducción de imágenes en un ordenador

No se muestran las imágenes de reproducción en el televisor.

Se ha conectado un ordenador a la cámara.
La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen.

Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un smartphone, tablet u ordenador.

Si el número de imágenes guardadas en una tarjeta de memoria de la cámara supera las 10 000, es posible que las imágenes tomadas a partir de ese momento no se muestren en un dispositivo conectado.

Reduzca el número de imágenes guardadas en la tarjeta de memoria. Copie las imágenes necesarias en un ordenador, etc.

Problemas relativos al control remoto

Problema	Causa/solución
La cámara no se puede utilizar con el control remoto.	Si la cámara se conecta a un dispositivo inteligente, seleccione SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara M Opciones de control remoto M Elegir conexión para cambiar la conexión al control remoto. Elegir conexión El control remoto está apagado. Disparo con un control remoto Si el indicador de estado no parpadea, incluso si se pulsa y se mantiene pulsado el botón de encendido del control remoto, sustituya la batería. Introducción de la batería en el control remoto Si no conoce el estado de la conexión del control remoto, vuelva a emparejarlo con la cámara. Emparejamiento de la cámara y del control remoto

Problema

Causa/solución

La cámara no se puede utilizar con el control remoto.

Si la cámara se conecta a un dispositivo inteligente, seleccione SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara M Opciones de control remoto M Elegir conexión para cambiar la conexión al control remoto.

Elegir conexión
El control remoto está apagado.

Disparo con un control remoto
Si el indicador de estado no parpadea, incluso si se pulsa y se mantiene pulsado el botón de encendido del control remoto, sustituya la batería.

Introducción de la batería en el control remoto
Si no conoce el estado de la conexión del control remoto, vuelva a emparejarlo con la cámara.

Emparejamiento de la cámara y del control remoto

Problemas relativos a la aplicación SnapBridge 360/170

Problema	Causa/solución
La cámara no se puede emparejar con un dispositivo inteligente.	Active Bluetooth y Wi-Fi en el dispositivo inteligente. Si va a utilizar NFC, active NFC. Apague la cámara. La cámara no puede entrar en el modo de reposo de emparejamiento si la cámara está encendida. Encendido y apagado de la cámara Apague el interruptor del modo avión en la cámara. Interruptor del modo avión Introduzca una tarjeta de memoria con suficiente espacio libre en la cámara. Introducción de la batería y tarjeta de memoria Desconecte el cable HDMI o el cable USB. Utilice una batería que esté lo suficientemente cargada. Carga de la batería La batería Siga las indicaciones de Cuando no se puede realizar el emparejamiento con un dispositivo inteligente y repita el procedimiento de emparejamiento. Si los dispositivos están emparejados, desemparéjelos y, a continuación, vuelva a emparejarlos. Desemparejamiento de un dispositivo inteligente La cámara no se puede emparejar con varios dispositivos al mismo tiempo. Si se está ejecutando la aplicación SnapBridge, ciérrela.
La cámara no se puede utilizar con el dispositivo inteligente.	Realice el emparejamiento. Preparación del emparejamiento Si SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara M Ajustes de la cámara M Menú Red M Bluetooth M Enviar si está desactivado se configura en No, encienda la cámara o configúrela en Sí. Compruebe que el icono B aparece en SnapBridge 360/170 M pantalla a Conectar. El icono B no aparece cuando la cámara está apagada o inmediatamente después de encenderla. Si la cámara se conecta a un control remoto, cambie la conexión al dispositivo inteligente. Cambio del control remoto al dispositivo inteligente
No se pueden cargar imágenes en un dispositivo inteligente que tenga una conexión inalámbrica establecida.	Realice las operaciones descritas a continuación al cargar automáticamente. Seleccione SnapBridge 360/170 M ficha a Conectar M y encienda Descarga automática. Seleccione SnapBridge 360/170 M ficha c Cámara M Ajustes de la cámara M Menú Red M Opciones envío auto M y configure Imágenes estáticas en Sí. Para enviar automáticamente las imágenes capturadas con la fotografía remota, toque g en la pantalla de disparo y, a continuación, encienda Descargar en la pantalla que aparece.
No se puede realizar Fotografía remota o Descargar imágenes.	Active Wi-Fi en el dispositivo inteligente. Si no puede utilizar Fotografía remota o Descargar imágenes, incluso después de haber realizado el emparejamiento y establecer una conexión Wi-Fi, quizás pueda solucionar el problema realizando las siguientes operaciones: Cambie las pestañas en SnapBridge 360/170. Salga e inicie nuevamente la aplicación SnapBridge 360/170. Finalice el emparejamiento, extraiga el dispositivo y, a continuación, vuelva a realizar el emparejamiento. Desemparejamiento de un dispositivo inteligente
Wi-Fi se desconecta y aparece de nuevo el indicador de conexión Wi-Fi.	Es posible que Wi-Fi se desconecte en las siguientes situaciones. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para establecer nuevamente una conexión Wi-Fi. Cambiar a una pestaña que no sea c Cámara. Estar cerca de un dispositivo que genere una radiación electromagnética potente. Si deja live view activado durante la fotografía remota en iOS 11.3 a 12.1, la conexión inalámbrica concluirá finalmente, regresando a la ficha c Cámara. Le recomendamos que dispare con live view desactivado o que finalice live view inmediatamente después de encuadrar cada toma.
No se puede reproducir el archivo.	Es posible que esta aplicación no pueda reproducir imágenes grabadas con una cámara digital de otra marca o modelo. Esta aplicación no puede reproducir vídeos grabados con una cámara digital de otra marca o modelo. Es posible que esta aplicación no pueda reproducir los datos editados en un ordenador.
No se puede editar la imagen.	Algunas imágenes no pueden editarse. Esta aplicación no puede editar imágenes tomadas con otras cámaras.
Aparecen bandas de colores en la pantalla de disparo de la aplicación SnapBridge 360/170.	Es posible que aparezcan bandas de colores al tomar imágenes de sujetos con patrones repetidos (como p. ej. persianas). No se trata de un fallo de funcionamiento. Las bandas de colores no aparecerán en las imágenes capturadas ni en los vídeos grabados.