Dépannage

Si l’appareil photo ne fonctionne pas correctement, consultez la liste des problèmes courants présentée ci-dessous avant de contacter votre revendeur ou votre représentant Nikon agréé.

Problèmes d'alimentation et de réglages
Problèmes de prise de vue
Problèmes de visualisation
Problèmes de télécommande
Problèmes liés à SnapBridge 360/170

Problèmes d'alimentation et de réglages

Problème	Cause/Solution
L’appareil photo est allumé mais ne répond pas.	Attendez que l’enregistrement soit terminé. Si le problème persiste, éteignez l'appareil photo. Si l'appareil ne s'éteint pas, retirez l’accumulateur ou les accumulateurs puis réinsérez-le(s) ou, si vous utilisez un adaptateur secteur, débranchez-le et rebranchez-le. Notez que les données en cours d’enregistrement seront perdues, mais celles qui ont déjà été enregistrées ne seront pas affectées si vous retirez ou débranchez l’alimentation. Mise hors tension de l'appareil photo Vérifiez l'affichage du témoin. Affichage des témoins Les commandes de l'appareil photo sont désactivées lors de prise de vue à distance. Pour utiliser les commandes de l'appareil photo, quittez la prise de vue à distance. Les commandes peuvent uniquement être utilisées pour mettre l'appareil photo hors tension pendant l'envoi d'une image en direct.
L’appareil photo ne s'allume pas.	L’accumulateur est déchargé. Charge de l’accumulateur Accumulateur
L’appareil photo s’éteint sans afficher de message.	L’appareil photo s’éteint automatiquement pour économiser de l’énergie (fonction d’extinction automatique). Mise hors tension de l'appareil photo Selon son état, l'appareil photo s'éteint après une durée spécifique quel que soit le réglage Extinction auto. L’appareil photo et l’accumulateur peuvent ne pas fonctionner correctement à basse température. Accumulateur L’intérieur de l’appareil photo est chaud. Laissez l’appareil photo éteint jusqu’à ce qu’il ait refroidi, puis rallumez-le.
L’appareil photo devient chaud.	L’appareil photo peut chauffer lorsque vous l’utilisez pendant longtemps, par exemple pour prendre des vidéos ou envoyer des images, ou lorsque vous l’utilisez dans un environnement avec des températures élevées ; il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement.
L'appareil photo émet trois signaux sonores.	L’accumulateur est déchargé. Charge de l’accumulateur Accumulateur Mémoire insuffisante. Insérez une carte mémoire présentant suffisamment d’espace libre. Insertion de l’accumulateur et de la carte mémoire L'appareil photo est à court de numéros de fichiers. Changez la carte mémoire, ou formatez-la. Insertion de l’accumulateur et de la carte mémoire Une erreur s'est produite lors de l'accès à la carte mémoire. Utilisez une carte mémoire approuvée. Vérifiez que les bornes sont propres. Vérifiez que vous avez correctement inséré la carte mémoire. Insertion de l’accumulateur et de la carte mémoire Cartes mémoire pouvant être utilisées
La date et l’heure d’enregistrement sont incorrectes.	Lors de la mise sous tension initiale de l'appareil photo, l'horloge de l'appareil photo est réglée sur « 01/01/2017 00:00 ». Réglez la date et l'heure de l'horloge de l'appareil photo en sélectionnant SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Réglages de la caméra M Date et heure. L’horloge de l’appareil photo n’est pas aussi précise que les montres ou horloges habituelles. Comparez régulièrement l’heure de l’horloge de l’appareil photo avec celle d’une montre ou d’une horloge plus précise et réinitialisez-la, le cas échéant. Liste des réglages
L’appareil photo ne s'éteint pas automatiquement.	Il se peut que l'appareil photo ne s'éteigne pas automatiquement selon son état. Extinction auto
Impossible de charger l’accumulateur inséré dans l’appareil photo.	Vérifiez toutes les connexions. Charge de l’accumulateur Lorsqu’il est connecté à un ordinateur, l’appareil photo risque de ne pas se charger pour l’une des raisons décrites ci-dessous. SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Réglages de la caméra M Charge par ordinateur est réglé sur Désactivée. Charge par ordinateur La charge de l’accumulateur risque de s’arrêter si l’ordinateur est en mode veille. Selon les caractéristiques techniques de l’ordinateur, les réglages, et l’état, la charge de l’accumulateur risque d’être impossible.
Impossible de sélectionner un paramètre/Le paramètre sélectionné est désactivé.	Certaines options de menu ne sont pas disponibles selon le réglage. Une fonction qui restreint la fonction sélectionnée est activée.
Les réglages de l’appareil photo sont réinitialisés.	La pile de l’horloge est déchargée ; tous les réglages ont été réinitialisés sur leurs valeurs par défaut. Configurez à nouveau les réglages de l'appareil photo. La pile de l'horloge interne permet d'alimenter l'horloge de l'appareil photo et de conserver certains réglages. Le temps de charge de la pile de l'horloge est d'environ 10 heures lorsque vous insérez l'accumulateur dans l'appareil photo ou que vous connectez l'adaptateur secteur (disponible séparément) à l'appareil photo, et la pile de l'horloge fonctionne plusieurs jours même après que vous avez retiré l'accumulateur de l'appareil photo.

Problèmes de prise de vue

Problème	Cause/Solution
Impossible de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos.	Vérifiez l'affichage du témoin. Affichage des témoins Insérez une carte mémoire présentant suffisamment d’espace libre. Insertion de l’accumulateur et de la carte mémoire Débranchez le câble HDMI ou le câble USB. Pendant la prise de vue à distance, les images ne peuvent pas être capturées à l'aide de l'appareil photo uniquement. Quittez la prise de vue à distance. Les commandes peuvent uniquement être utilisées pour mettre l'appareil photo hors tension pendant l'envoi d'une image en direct.
Les images sont floues.	Utilisez un trépied pour stabiliser l’appareil photo (l’utilisation simultanée du retardateur est plus efficace). Retardateur
Les images semblent sales.	Les objectifs, les protège-objectifs ou les protège-objectifs sous-marins sont sales. Nettoyez-les. Nettoyage et stockage
Les couleurs ne sont pas naturelles.	La balance des blancs n’est pas réglée correctement. Balance des blancs
Des pixels lumineux espacés de façon aléatoire (« bruit ») apparaissent sur l’image.	Le sujet est sombre, et la vitesse d’obturation est trop lente ou la sensibilité est trop élevée.
Les images sont trop sombres ou trop lumineuses.	Réglez la correction de l'exposition en sélectionnant SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Réglages de la caméra M Options de prise de vue M Options de prise de vue M Correction d'exposition. Correction d'exposition
L’enregistrement des images prend du temps.	L'enregistrement d'images peut demander du temps en cas de prise de vue de SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Réglages de la caméra M Options de prise de vue M Options de prise de vue M D-Lighting actif. D-Lighting actif
Une bande en forme d’anneau ou des couleurs de l’arc-en-ciel est visible sur l'écran de SnapBridge 360/170 ou les images.	Lorsque vous prenez des photos d’un sujet en contre-jour ou avec une très forte luminosité (soleil, par exemple) dans l’affichage, une bande en forme d’anneaux ou des couleurs de l’arc-en-ciel (image fantôme) peut apparaître sur l’image. Les objectifs, les protège-objectifs ou les protège-objectifs sous-marins sont sales. Nettoyez-les. Nettoyage et stockage

Problèmes de visualisation

Problème	Cause/Solution
Impossible de déplacer le point de vue lors de la visualisation.	Visualisez les fichiers à l'aide de SnapBridge 360/170 ou de KeyMission 360/170 Utility. Dans d'autres logiciels, l'image unique qui a été traitée sur l'appareil photo s'affiche. Vous ne pouvez pas déplacer le point de vue pendant la visualisation. Visualisation d'images enregistrées sur l'appareil photo/transfert d'images vers un appareil intelligent Visualisation d'images sur un ordinateur
Les images à visualiser ne s’affichent pas sur le téléviseur.	Un ordinateur est connecté à l’appareil photo. La carte mémoire ne contient aucune image.
Les images enregistrées sur l'appareil photo ne s'affichent pas sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur.	Si le nombre d'images enregistrées sur une carte mémoire insérée dans l'appareil photo excède 10 000, les images capturées par la suite peuvent ne pas s'afficher sur un appareil connecté. Réduisez le nombre d'images enregistrées sur la carte mémoire. Vous pouvez par exemple copier les images à conserver sur un ordinateur.

Problème

Cause/Solution

Impossible de déplacer le point de vue lors de la visualisation.

Visualisez les fichiers à l'aide de SnapBridge 360/170 ou de KeyMission 360/170 Utility. Dans d'autres logiciels, l'image unique qui a été traitée sur l'appareil photo s'affiche. Vous ne pouvez pas déplacer le point de vue pendant la visualisation.

Visualisation d'images enregistrées sur l'appareil photo/transfert d'images vers un appareil intelligent

Visualisation d'images sur un ordinateur

Les images à visualiser ne s’affichent pas sur le téléviseur.

Un ordinateur est connecté à l’appareil photo.
La carte mémoire ne contient aucune image.

Les images enregistrées sur l'appareil photo ne s'affichent pas sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Si le nombre d'images enregistrées sur une carte mémoire insérée dans l'appareil photo excède 10 000, les images capturées par la suite peuvent ne pas s'afficher sur un appareil connecté.

Réduisez le nombre d'images enregistrées sur la carte mémoire. Vous pouvez par exemple copier les images à conserver sur un ordinateur.

Problèmes de télécommande

Problème	Cause/Solution
Il est impossible de faire fonctionner l'appareil photo à l'aide de la télécommande.	Si l'appareil photo est connecté à un appareil intelligent, sélectionnez SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Options de télécommande M Choisir la connexion pour changer la connexion sur la télécommande. Choisir la connexion La télécommande est éteinte. Prise de vue à l'aide d'une télécommande Si le témoin d'état ne clignote pas même après que vous avez appuyé sur le bouton d'alimentation de la télécommande et l'avez maintenu enfoncé, remplacez la pile. Insertion de la pile dans la télécommande Si vous ignorez l'état de la connexion de la télécommande, effectuez une nouvelle association avec l'appareil photo. Association de l'appareil photo et de la télécommande

Problème

Cause/Solution

Il est impossible de faire fonctionner l'appareil photo à l'aide de la télécommande.

Si l'appareil photo est connecté à un appareil intelligent, sélectionnez SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Options de télécommande M Choisir la connexion pour changer la connexion sur la télécommande.

Choisir la connexion
La télécommande est éteinte.

Prise de vue à l'aide d'une télécommande
Si le témoin d'état ne clignote pas même après que vous avez appuyé sur le bouton d'alimentation de la télécommande et l'avez maintenu enfoncé, remplacez la pile.

Insertion de la pile dans la télécommande
Si vous ignorez l'état de la connexion de la télécommande, effectuez une nouvelle association avec l'appareil photo.

Association de l'appareil photo et de la télécommande

Problèmes liés à SnapBridge 360/170

Problème	Cause/Solution
Impossible d'associer l'appareil photo avec un appareil intelligent.	Activez Bluetooth et Wi-Fi sur le dispositif intelligent. Si vous souhaitez utiliser NFC, activez NFC. Mettez l'appareil photo hors tension. L'appareil photo ne peut pas passer en mode d'attente d'association lorsqu'il est allumé. Mise sous tension ou hors tension de l'appareil photo Désactivez le sélecteur de mode Avion sur l'appareil photo. Sélecteur du mode Avion Insérez une carte mémoire présentant suffisamment d’espace libre dans l'appareil photo. Insertion de l’accumulateur et de la carte mémoire Débranchez le câble HDMI ou le câble USB. Utilisez un accumulateur suffisamment chargé. Charge de l’accumulateur Accumulateur Suivez Si l'association avec un appareil intelligent échoue et répétez la procédure d'association. Si les appareils sont associés, annulez l'association puis procédez à une nouvelle association. Annulation de l'association d'un appareil intelligent L'appareil photo ne peut pas être associé à plusieurs appareils à la fois. Si SnapBridge est en cours d'utilisation, fermez-le.
Il est impossible de faire fonctionner l'appareil photo au moyen du périphérique mobile.	Effectuez l'association. Préparation de l'association Si SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Réglages de la caméra M Menu Réseau M Bluetooth M Envoyer si éteint est réglé sur Non, mettez l'appareil photo sous tension ou réglez-le sur Oui. Vérifiez que l'icône B s'affiche dans SnapBridge 360/170 M écran a Se connecter. L'icône B ne s'affiche pas lorsque l'appareil photo est éteint ou immédiatement après sa mise sous tension. Si l'appareil photo est connecté à une télécommande, changez la connexion sur l'appareil intelligent. Basculer de la télécommande vers l'appareil intelligent
Impossible de transférer des images vers un appareil intelligent disposant d'une connexion sans fil.	Effectuez les opérations décrites ci-dessous lors du transfert automatique. Sélectionnez SnapBridge 360/170 M onglet a Se connecter M activez Téléchargement auto. Sélectionnez SnapBridge 360/170 M onglet c Caméra M Réglages de la caméra M Menu Réseau M Options d'envoi auto. M réglez Images fixes sur Oui. Pour envoyer automatiquement des images capturées à l'aide de la prise de vue à distance, touchez g sur l'écran de prise de vue, puis activez Télécharger sur l'écran qui s'affiche.
Impossible d'utiliser Prise de vue à distance ou Télécharger des photos.	Activez le Wi-Fi sur le dispositif intelligent. Si vous ne pouvez pas utiliser Prise de vue à distance ou Télécharger des photos même après avoir effectué une association et établi une connexion Wi-Fi, vous devrez peut-être résoudre le problème avec les opérations ci-dessous : Échanger les onglets dans SnapBridge 360/170. Quitter et lancer à nouveau SnapBridge 360/170. Arrêter l'association, retirer le dispositif, puis effectuer une nouvelle association. Annulation de l'association d'un appareil intelligent
Wi-Fi est déconnecté et l'invite de connexion Wi-Fi s'affiche à nouveau.	Wi-Fi peut être déconnecté dans les cas ci-après. Suivez les instructions à l'écran pour établir à nouveau une connexion Wi-Fi. Basculement sur un onglet autre que l'onglet c Caméra. Proximité avec un dispositif générant un puissant rayonnement électromagnétique. Si la visée écran reste activée pendant la prise de vue à distance sous iOS 11.3 à 12.1, la connexion sans fil prend fin et vous revenez à l'onglet c Caméra. Nous vous recommandons soit de désactiver la visée écran lors des prises de vues, soit de la désactiver immédiatement après chaque cadrage.
Impossible de lire le fichier.	Il se peut que cette application ne puisse pas visualiser les images enregistrées avec une autre marque ou un autre modèle d’appareil photo numérique. Cette application ne peut pas lire les vidéos enregistrées avec une autre marque ou un autre modèle d’appareil photo numérique. Il se peut que cette application ne puisse pas visualiser les données éditées sur un ordinateur.
Impossible d’éditer l’image.	Certaines images ne peuvent pas être éditées. Cette application ne peut pas modifier des images prises avec d’autres appareils photo.
Des bandes de couleur apparaissent dans l'écran de prise de vue de SnapBridge 360/170.	Des bandes de couleur peuvent apparaître lorsque vous photographiez des sujets présentant des formes répétitives (par exemple, des stores) ; cela n’est pas le signe d’un dysfonctionnement. Ces bandes de couleur n’apparaîtront pas sur les photos prises ou les vidéos enregistrées.