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カメラとSnapBridgeが接続できないときは

カメラとSnapBridgeが接続できないときは、次のことを確認してください。

カメラの設定をご確認ください。
  • カメラの設定で電源OFF時の無線通信が無効に設定されている場合、カメラの電源をOFFにしていると無線接続ができません。カメラの電源をONにするか、電源OFF時の無線通信の設定を有効にしてください。設定方法についてはカメラの使用説明書を参照してください。
  • 動画の撮影または再生中など、カメラに負荷がかかっている状態では接続できない場合があります。
スマートフォンおよびカメラのBluetooth機能がオンになっていますか？
  • スマートフォンのBluetooth機能をオンにしてください。
  • カメラのBluetooth機能をオンにしてください。設定方法についてはカメラの使用説明書を参照してください。
SnapBridge 360/170アプリが起動していませんか？

SnapBridge 360/170がKeyMission 360またはKeyMission 170と接続しているときは、SnapBridgeとカメラが接続できません。SnapBridgeをお使いになるときは、SnapBridge 360/170アプリを完全に終了してからSnapBridgeアプリを起動してください。

※「アプリを完全に終了する」とは、バックグラウンドからも終了することを指します。終了方法はスマートフォンの機種ごとに異なりますので、お使いのスマートフォンの使用説明書を参照してください。

位置情報機能がオフになっていませんか？
Android 12より古いバージョンをお使いの場合、カメラとスマートフォンをペアリング後、スマートフォンの位置情報機能がオフに設定されていると接続するカメラを検出できません。スマートフォンの位置情報機能をオンに設定してください。
Bluetoothの権限が許可されていますか？
Android 12以降をお使いの場合、付近のBluetoothデバイスの検出や接続（Bluetooth権限）の許可を確認するダイアログで許可しないと、SnapBridgeアプリを使用できません。許可しなかった場合は、Bluetooth権限を許可するように設定してください。Bluetooth権限を許可する設定方法については、お使いのスマートフォンの説明書を参照してください。
Bluetooth接続やWi-Fi接続、画像転送ができない場合は
次のいずれかまたはすべての操作を行うことで問題が解決する場合があります。
  • ペアリングしているカメラの電源をOFFにし、再度電源をONにする
  • SnapBridgeのタブを切り換える
  • SnapBridgeを終了し、再度起動する
  • スマートフォンを再起動する
  • カメラとのペアリングを一度解除し、再度ペアリングする

Wi-Fi接続について

カメラがWi-Fi機能を搭載していますか？
お使いのカメラがWi-Fi機能を搭載していない場合はWi-Fi接続できません。
SnapBridgeおよびカメラのWi-Fi機能が有効になっていますか？
カメラの設定で、無線通信機能、および電源OFF時の無線通信機能が有効になっているかを確認してください。
ネットワークの自動切り替え機能のあるスマートフォンを使っていませんか？
ネットワークの自動切り替え機能が有効の場合、カメラとスマートフォンがWi-Fi接続できない場合があります。この機能を無効にしてから再度Wi-Fi接続を行ってください。
カメラとのWi-Fi接続設定を一度削除してください

上記のことを確認してもWi-Fi接続できない場合は、スマートフォンのWi-Fi設定でカメラのSSIDを選び、カメラとの接続設定を一度削除してください。

※接続設定の削除方法はスマートフォンの機種によって異なります。詳しくはスマートフォンの説明書を参照してください。

Wi-Fiの自動接続機能について

お使いのスマートフォンによっては、Wi-Fiの自動接続機能が有効の状態で、一度Wi-Fi接続を解除した後に再度Wi-Fi接続を行おうとすると、接続できずにエラーになる場合があります。その場合は、お使いのカメラとの自動接続を無効にしてから再度Wi-Fi接続を行うと、接続できることがあります。

お使いのスマートフォンにWireless Mobile Utility（WMU）がインストールされている場合

WMUのバージョンおよび設定状況によっては、SnapBridgeアプリのWi-FiモードでカメラとWi-Fi接続できない場合があります。SnapBridgeアプリのWi-FiモードでカメラとスマートフォンをWi-Fi接続する場合は、WMUのバージョンが1.6以降になっていることを確認して［設定］ > ［アプリの自動起動］を無効にしてから、WMUを完全に終了してください。WMUが1.6より古いバージョンの場合は最新のバージョンにアップデートしてください。

※「アプリを完全に終了する」とは、バックグラウンドからも終了することを指します。終了方法はスマートフォンの機種ごとに異なりますので、お使いのスマートフォンの使用説明書を参照してください。

Wi-Fi設定の認証/暗号方式で［WPA2-PSK/WPA3-SAE］を設定できるカメラをお使いの場合

カメラのWi-Fi設定で認証/暗号方式を［WPA2-PSK/WPA3-SAE］に設定すると、スマートフォンとWi-Fi接続できない場合があります。その場合は、カメラの認証/暗号方式を［WPA2-PSK-AES］に設定してください。設定方法について、詳しくはカメラの使用説明書を参照してください。

※上記の設定を行っても接続できない場合、スマートフォンを再起動することで接続できる場合があります。

Wi-Fi接続についてのご注意

お使いのカメラの設定状況によっては、Wi-Fi接続できない場合があります。

カメラの設定をご確認ください。
  • カメラの設定で電源OFF時の無線通信が無効に設定されている場合、カメラの電源をOFFにしていると無線接続ができません。カメラの電源をONにするか、電源OFF時の無線通信の設定を有効にしてください。設定方法についてはカメラの使用説明書を参照してください。
  • 動画の撮影または再生中など、カメラに負荷がかかっている状態では接続できない場合があります。
スマートフォンおよびカメラのBluetooth機能がオンになっていますか？
  • スマートフォンのBluetooth機能をオンにしてください。また、設定アプリのアプリ一覧で［SnapBridge］をタップし、Bluetoothがオンになっていることを確認してください。
  • カメラのBluetooth機能をオンにしてください。設定方法についてはカメラの使用説明書を参照してください。
SnapBridge 360/170アプリが起動していませんか？

SnapBridge 360/170がKeyMission 360またはKeyMission 170と接続しているときは、SnapBridgeとカメラが接続できません。SnapBridgeをお使いになるときは、SnapBridge 360/170アプリを完全に終了してからSnapBridgeアプリを起動してください。

※「アプリを完全に終了する」とは、バックグラウンドからも終了することを指します。終了方法についてはこちらをご覧ください。

Bluetooth接続やWi-Fi接続、画像転送ができない場合は
次のいずれかまたはすべての操作を行うことで問題が解決する場合があります。
  • ペアリングしているカメラの電源をOFFにし、再度電源をONにする
  • SnapBridgeのタブを切り換える
  • SnapBridgeを終了し、再度起動する
  • スマートフォンを再起動する
  • カメラとのペアリングを一度解除し、再度ペアリングする

Wi-Fi接続について

iOSのWi-Fi接続についてはこちらに手順を記載しています。手順どおりに操作を行ってもWi-Fi接続ができなかったときは、もう一度手順を繰り返すことで接続できる場合があります。手順を繰り返しても接続できないときは、次のことを確認してください。

カメラがWi-Fi機能を搭載していますか？
お使いのカメラがWi-Fi機能を搭載していない場合はWi-Fi接続できません。
SnapBridgeおよびカメラのWi-Fi機能が有効になっていますか？
カメラの設定で、無線通信機能、および電源OFF時の無線通信機能が有効になっているかを確認してください。
接続したいスマートフォンとは別のスマートフォンがカメラとWi-Fi接続される場合
カメラが複数のスマートフォンとWi-Fi接続したことがある場合、意図しないスマートフォンとカメラがWi-Fi接続される場合があります。接続しないスマートフォンは、Wi-Fi設定でカメラとの接続設定を削除してください。詳しくはiOSの説明書を参照してください。
ローカルネットワークへのアクセスが許可されていますか？
iOS 14以降をお使いの場合、Wi-Fi接続時にローカルネットワークへのアクセス許可を確認するダイアログで許可しないと、スマートフォンとカメラをWi-Fi接続できません。許可しなかった場合は、次回Wi-Fi接続を行う前にiOSの設定アプリを起動して、［SnapBridge］ > ［ローカルネットワーク］で許可するように設定してください。

Wi-Fi接続についてのご注意

  • お使いのカメラの設定状況によっては、Wi-Fi接続できない場合があります。
  • Wi-Fi接続の処理中またはWi-Fi接続後、OSが自動的に接続を切断してしまう場合があります。その場合、Wi-Fi接続の手順を何度か繰り返すと接続できることがあります。